Question 1

¿Es posible personalizar una máquina o pedir un modelo con características que no figuran en su sitio web?

Accepted Answer

¡Absolutamente! Ofrecemos servicios de personalización para todas nuestras máquinas, incluida la adición de su logotipo u otros elementos de marca a pedido. Además, si necesita una máquina con funcionalidades específicas que no aparecen actualmente en nuestro sitio web, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener una cotización personalizada y analizar sus necesidades específicas.

Question 2

¿Ofrecen capacitación para el equipo?

Accepted Answer

Sí, con cada compra de nuestro equipo incluimos una sesión de entrenamiento personal profesional online. Además, ofrecemos videos instructivos gratuitos para que los revise cuando le resulte conveniente. Si tiene alguna pregunta durante el uso posterior, nuestro equipo de atención al cliente posventa siempre está disponible para ayudarle.

Question 3

¿Dónde puedo agregar mis preguntas frecuentes? ¿Qué servicio de mensajería/reenviador se utilizará para la entrega?

Accepted Answer

Dependiendo de su producto y dirección de entrega, seleccionaremos el servicio de mensajería/reenviador que ofrezca el mejor valor y servicio. Alternativamente, también podemos enviar la mercancía a través del servicio de mensajería/transportista designado.

Question 4

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Después de que su pedido sea procesado y enviado, le enviaremos un correo electrónico de notificación que incluye un número de seguimiento o detalles de envío. Puede realizar el seguimiento de su pedido en el sitio web del transportista o transportista correspondiente. Tenga en cuenta que los detalles del seguimiento y la frecuencia de las actualizaciones están sujetos a la información proporcionada por el mensajero o transportista.

Question 5

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo de entrega de su pedido está influenciado por varios factores, como el método de envío seleccionado, su ubicación geográfica, la velocidad del despacho de aduana local y cualquier solicitud especial de personalización para su equipo. Normalmente, para nuestros productos estándar, la hora estimada de llegada (ETA) prevista es de unos 20 a 25 días hábiles. Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 5 días hábiles. Después del procesamiento, el tiempo de entrega estimado puede variar desde unos pocos días hasta varias semanas. Para obtener detalles más específicos o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Question 6

Política de envíos perdidos, robados o dañados

Accepted Answer

En Luxient, si bien no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos, robados o dañados durante el tránsito bajo el cuidado de mensajeros externos, le recomendamos encarecidamente que considere comprar un seguro de envío en el momento del envío. Este seguro puede proporcionar compensación por cualquier pérdida o daño según los términos del transportista. En consecuencia, no podemos ofrecer reembolsos automáticos por tales sucesos. Sin embargo, en caso de pérdida, robo o daño, nos comprometemos a ayudarlo a presentar un reclamo ante el servicio de mensajería correspondiente, incluida la ayuda con la documentación necesaria. Nuestro equipo se esfuerza por garantizar su satisfacción y hará todo lo posible para resolver estos asuntos.

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